如今追求高效率，高品质的社会，为提高服务质量与效率，大批量的电话外呼已经成为企事业单位与客户沟通交流必不可少的手段。比如说：满意度调查，回访，产品推广，用户意见收集等。然而，大批量的外呼用人工成本太高，因此使用电话机器人是相对较好的选择。高并发、低效率、系统崩溃等挑战不仅影响了客户体验，也制约了企业的快速发展。面对这一困境，利用中间件对电话外呼系统进行改造，成为了一个高效且可行的解决方案。
中间件是位于操作系统，数据库与应用程序之前的软件层。它能使不同的软件应用之间高效的交互和通信。iSoftCall中间件是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心中间件产品，能极大简化集成商的开发工作。全面支持SIP软电话、IM即时通信、AI客服人工智能、WEBRTC网页电话。除提供通用的呼叫中心功能开放接口，还提供AI机器人功能模块，包括AI图形化定制和基于NLP+大模型的知识库能力，具备基于OpenAPI接口实现群呼应用功能。
利用中间件对呼叫系统进行改造之后：
1. 批量呼叫能力
实现方式：群呼接口能够支持同时对几百、几千甚至更多的号码进行呼叫处理。这种能力使得系统能够在短时间内快速覆盖大量目标客户，显著提高通信效率。
应用场景：在市场营销、客户服务、紧急通知等场景中，群呼接口能够确保信息及时、准确地传达给每一个目标对象。
2. 自动化处理
实现方式：群呼接口通常与自动化流程相结合，能够自动拨打电话、记录通话结果、分类处理接听/未接听情况等。这减少了人工干预，提高了工作效率。
效果：自动化处理不仅减轻了人工负担，还降低了人为错误的可能性，使得批量外呼过程更加顺畅和高效。
以iSoftCall中间件为例，其基于OpenAPI的群呼接口实现系统批量语音外呼的过程大致如下：
系统接入：通过调用iSoftCall提供的OpenAPI接口，将系统接入群呼功能。
号码导入：将需要呼叫的号码批量导入系统，并设置相应的拨打策略。
自动呼叫：系统根据设置的拨打策略自动拨打电话，并记录通话结果。
数据分析：对通话数据进行统计和分析，优化拨打策略。
结果反馈：将呼叫结果反馈给相关人员或系统，以便进行后续跟进和处理。
总得来说，利用iSoftCall中间件对系统进行改造能简化系统的集成，增强系统智能化水平。提升工作效率，节省人力成本，提升客户体验。有兴趣可联系长沙朗深工作人员详细了解，或是免费体验。
发布于：湖南省